شرایط گارانتی و بازگشت کالا
قبل از ثبت سفارش، بهویژه برای تاچ، السیدی و باتری، این ضوابط را کامل بخوانید.
مقدمه
از اعتماد شما به هورس دیجیتال سپاسگزاریم. بخشی از محصولات دارای مهلت تست ۴۸ ساعته هستند و برای انصراف از خرید (بدون استفاده و با پلمپ سالم) امکان مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل وجود دارد.
نکته: اگر در صفحهٔ محصول صریحاً نوشته شده باشد که کالا فاقد گارانتی یا تضمین سلامت فیزیکی است، همان کالا مشمول این ضوابط نمیشود.
دربارهٔ اصالت قطعات موبایل
هیچیک از قطعات یدکی موجود در بازار، قطعهٔ فابریک کارخانهٔ سازندهٔ گوشی نیست. برند مادر معمولاً قطعهٔ یدکی جداگانه تولید و عرضه نمیکند؛ بنابراین قطعات بازار توسط سازندگان ثالث و با گریدهای کیفی متفاوت ساخته میشوند.
تیم هورس دیجیتال تلاش میکند بهترین کیفیت قابلدسترس را برای هر سطح قیمتی انتخاب و عرضه کند. در برخی موارد ممکن است قطعهٔ استوک یا بازشده از دستگاه نو باشد؛ در این حالت، نو بودن و کیفیت اعلامشده در صفحهٔ محصول تضمین میشود.
۱. کالاهای دارای گارانتی سلامت فیزیکی
ابزار تعمیرات، فلت پاور، درب پشت، قاب و شاسی، فریم السیدی، قلم، گارد و کیس، خشاب سیمکارت، درپوش، کانکتور شارژ، فلت هندزفری، بازر، انواع کابل و موارد مشابه، باید از نظر ظاهری سالم به دست شما برسند. این گروه معمولاً گارانتی عملکردی جداگانه ندارند.
اگر هنگام دریافت، ایراد ظاهری دیدید، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید. تأخیر در گزارش میتواند باعث سلب مسئولیت فروشگاه شود.
۲. مهلت تست ۴۸ ساعته
کالاهایی که مهلت تست ۴۸ ساعته دارند، باید در همین بازه از زمان تحویل بررسی شوند. در صورت نقص، اگر کالا در وضعیت اولیه باشد و مهر گارانتی، هولوگرام، لیبل و برچسبها کنده یا مخدوش نشده باشد، پس از هماهنگی با پشتیبانی و در صورت موجودی، جایگزین ارسال میشود؛ در غیر این صورت وجه کالا بازگردانده میشود.
اعلام مشکل بعد از پایان مهلت تست، گارانتی را باطل میکند و فروشگاه تعهدی برای تعویض یا استرداد نخواهد داشت.
۳. باتری
باتریهای فروشگاه دارای ۷۵ روز مهلت تست هستند. در صورت خرابی تأییدشده، پس از هماهنگی با پشتیبانی فقط یکبار جایگزین ارسال میشود و وجه بازگردانده نمیشود.
نکته: حتی بهترین باتریهای بازار معمولاً شارژدهی برابر باتری فابریک گوشی ندارند و ظرفیت/عمر آنها کمتر از قطعهٔ اصلی است.
۴. تاچ و السیدی (شرایط ویژه)
تاچ و السیدی بهدلیل حساسیت بالا، ضوابط جداگانهای دارند. این کالاها دارای ۴۸ ساعت مهلت تست از زمان دریافت هستند. بلافاصله پس از تحویل، فلت را با دقت به برد وصل کنید و صفحه را تست کنید — قبل از هرگونه چسبکاری یا نصب نهایی.
گارانتی باطل میشود اگر:
- لیبلهای کناری یا پشتی، هولوگرام، مهر یا برچسب روی صفحه آسیب دیده یا کنده شده باشد
- فلت خم، پاره یا آسیبدیده باشد
- السیدی چسب خورده و نصب شده باشد
- اعلام خرابی خارج از مهلت تست ۴۸ ساعته باشد
- نصب توسط تیم تخصصی هورس دیجیتال انجام و تست شده باشد (در این حالت مهلت تست جداگانه اعمال نمیشود)
برای خرید تاچ و السیدی به دستهٔ تاچ و السیدی سر بزنید.
۵. مرجوعی باتری، تاچ و السیدی
باتری و تاچ و السیدی مشمول مرجوعی بهدلیل انصراف از خرید نیستند و فقط در چارچوب گارانتی (تعویض پس از تأیید پشتیبانی) پوشش داده میشوند.
۶. انصراف از خرید تا ۷ روز
اگر پس از دریافت از خرید منصرف شدید، در صورتی که کالا کاملاً پلمپ و در وضعیت اولیه باشد (برچسبها، مهرها، لیبلها و کارتن سالم، بسته باز نشده و استفاده نشده)، میتوانید حداکثر تا ۷ روز با هماهنگی پشتیبانی مرجوع کنید. این بند فقط برای کالاهای دارای بستهبندی و پلمپ معتبر است.
جزئیات بیشتر در صفحهٔ رویههای بازگرداندن کالا آمده است.
۷. هزینهٔ ارسال رفتوبرگشت
هزینهٔ عودت کالا در صورت خرابی بر عهدهٔ مشتری و هزینهٔ ارسال مجدد جایگزین بر عهدهٔ فروشگاه است. در انصراف از خرید نیز هزینهٔ ارسال اولیه و مرجوعی بر عهدهٔ مشتری خواهد بود.
۸. هماهنگی اجباری قبل از ارسال مرجوعی
قبل از هر اقدامی برای کالای معیوب، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید و بدون تأیید، کالا را ارسال نکنید. مرجوعی بدون هماهنگی مشمول گارانتی نمیشود.
کالای بازگشتی باید از طریق پست ارسال شود. ارسال با باربری، تیپاکس یا روشهای مشابه بدون هماهنگی قبلی، مسئولیتی برای ارائهٔ گارانتی ایجاد نمیکند.
۹. مهلت ۲۴ ساعته پس از تأیید پشتیبانی
پس از تأیید خرابی توسط پشتیبانی، کالا باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت ارسال شود. تأخیر بیش از این مهلت، گارانتی را باطل میکند.
۱۰. راههای ارتباط با پشتیبانی
- تلفن: ۰۲۱-۶۶۷۶۱۳۲۵
- واتساپ: ۰۹۳۰۱۰۰۰۱۰۵
- تلگرام: پشتیبانی تلگرام
- ساعات پاسخگویی: ۸ تا ۱۷